HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG INTERNET BANKING NGÂN HÀNG COCONUT

---

1. Đăng nhập hệ thống

Cách thực hiện:

1. Truy cập vào trang Internet Banking của Ngân hàng Coconut bằng trình duyệt (https://www.coconutmr.id.vn).
2. Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu.
3. Nhấn nút Đăng nhập.
4. Nếu thông tin chính xác, bạn sẽ được chuyển đến giao diện chính.

Xử lý lỗi:

• Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu:
  • Hệ thống hiển thị thông báo lỗi. Hãy kiểm tra và nhập lại thông tin chính xác.
  • Nếu nhập sai quá số lần quy định, tài khoản sẽ bị khóa. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua hotline 1800-COCONUT để mở khóa.
• Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi mạng: Hệ thống hiển thị thông báo lỗi. Thử lại sau hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

---

2. Xem số dư tài khoản

Cách thực hiện:

1. Đăng nhập vào hệ thống.
2. Tại giao diện chính, chọn tính năng Xem số dư.
3. Hệ thống sẽ hiển thị danh sách tài khoản và số dư tương ứng.

Xử lý lỗi:

• Tài khoản bị khóa hoặc không hoạt động: Hệ thống hiển thị thông báo và yêu cầu liên hệ ngân hàng.
• Sự cố kỹ thuật: Hệ thống thông báo lỗi và yêu cầu thử lại sau.

---

3. Chuyển tiền

Cách thực hiện:

1. Đăng nhập vào hệ thống.
2. Chọn tính năng Chuyển tiền.
3. Chọn loại chuyển khoản:
   • Chuyển tiền nội bộ (cùng ngân hàng).
   • Chuyển tiền liên ngân hàng.
4. Nhập thông tin người nhận:
   • Số tài khoản.
   • Ngân hàng người nhận (đối với chuyển liên ngân hàng).
   • Số tiền và Nội dung chuyển tiền (tùy chọn).
5. Xác nhận giao dịch bằng cách nhập mã OTP được gửi qua SMS hoặc email.
6. Sau khi xác nhận, hệ thống thông báo giao dịch thành công và cập nhật số dư.

Xử lý lỗi:

• Số dư không đủ: Hệ thống thông báo lỗi. Vui lòng kiểm tra số dư tài khoản.
• Nhập sai mã OTP: Hệ thống thông báo lỗi và yêu cầu nhập lại mã OTP.
• Lỗi hệ thống: Hệ thống hiển thị thông báo lỗi và yêu cầu thử lại sau.

---

4. Gửi tiết kiệm trực tuyến

Cách thực hiện:

1. Đăng nhập vào hệ thống.
2. Chọn tính năng Gửi Tiết Kiệm.
3. Lựa chọn gói tiết kiệm với kỳ hạn và lãi suất mong muốn.
4. Nhập số tiền gửi và xác nhận điều khoản gửi tiết kiệm.
5. Xác nhận giao dịch bằng mã OTP.
6. Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ tạo tài khoản tiết kiệm mới và thông báo thành công.

Xử lý lỗi:

• Số dư không đủ: Hệ thống thông báo lỗi. Kiểm tra số dư trước khi thực hiện.
• Mã OTP sai hoặc quá hạn: Nhập lại mã OTP chính xác.
• Lỗi hệ thống: Thử lại sau hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

---

5. Vay tiền trực tuyến

Cách thực hiện:

1. Đăng nhập vào hệ thống.
2. Chọn tính năng Vay tiền.
3. Xem danh sách các gói vay và thông tin chi tiết về lãi suất, thời hạn, điều kiện vay.
4. Chọn gói vay và nhập số tiền muốn vay.
5. Xác nhận điều khoản vay.
6. Xác nhận đăng ký bằng mã OTP.
7. Sau khi xác nhận, hồ sơ vay sẽ được gửi lên hệ thống và thông báo trạng thái Đang chờ duyệt.

Xử lý lỗi:

• Không đủ điều kiện vay: Hệ thống thông báo lỗi. Kiểm tra các điều kiện vay hoặc liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ.
• Mã OTP sai hoặc quá hạn: Nhập lại mã OTP chính xác. Nếu sai quá số lần quy định, tính năng sẽ bị khóa.
• Lỗi hệ thống: Thử lại sau hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

---

Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 1800-COCONUT
• Email hỗ trợ: tsdua00@gmail.com
• Thời gian làm việc: 24/7