Lời mở đầu

Chào mừng Quý khách hàng đến với dịch vụ Ngân hàng Internet do Ngân hàng Coconut cung cấp. Khi sử dụng dịch vụ này, Quý khách đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

Điều 1. Định nghĩa

• Dịch vụ Ngân hàng Internet (Internet Banking): Là dịch vụ ngân hàng trực tuyến do Ngân hàng Coconut cung cấp, cho phép Quý khách thực hiện giao dịch tài chính và phi tài chính thông qua website hoặc ứng dụng được cung cấp bởi Ngân hàng.
• Khách hàng: Là tổ chức, cá nhân mở tài khoản tại Ngân hàng Coconut và đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking.
• Thông tin bảo mật: Bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP (One-Time Password), và các thông tin xác thực khác được sử dụng để truy cập dịch vụ.
• Tài khoản: Là tài khoản thanh toán, tiết kiệm, thẻ hoặc các loại tài khoản khác được Ngân hàng mở cho Khách hàng.
• Giao dịch trực tuyến: Là các thao tác mà Khách hàng thực hiện qua Dịch vụ Ngân hàng Internet, bao gồm cả giao dịch tài chính và phi tài chính.

Điều 2. Phạm vi dịch vụ

Ngân hàng cung cấp các tính năng và tiện ích sau qua Dịch vụ Ngân hàng Internet:

• Truy vấn thông tin tài khoản (số dư, lịch sử giao dịch).
• Chuyển tiền nội bộ trong Ngân hàng Coconut.
• Chuyển tiền liên ngân hàng trong nước và quốc tế.
• Thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, học phí, và các dịch vụ khác.
• Gửi tiết kiệm trực tuyến.
• Quản lý thẻ (khóa/mở thẻ, tra cứu thông tin thẻ).
• Cập nhật thông tin cá nhân, thay đổi mật khẩu, và các yêu cầu hỗ trợ khác.
• Các tiện ích khác được bổ sung theo từng thời kỳ.

Điều 3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

• Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện sau:
  • Là chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản tại Ngân hàng Coconut.
  • Đăng ký và được Ngân hàng kích hoạt dịch vụ.
  • Có thiết bị điện tử (máy tính, điện thoại thông minh) kết nối Internet đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của Ngân hàng.
• Khách hàng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Điều 4. Đăng ký và sử dụng dịch vụ

• Đăng ký: Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ tại quầy giao dịch, qua ứng dụng di động, hoặc các kênh hỗ trợ khác của Ngân hàng Coconut.
• Sử dụng:
  • Khách hàng truy cập vào nền tảng Internet Banking qua website chính thức của Ngân hàng Coconut hoặc ứng dụng di động.
  • Mỗi giao dịch sẽ yêu cầu xác thực thông qua mật khẩu hoặc mã OTP do hệ thống cung cấp.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

• Quyền của Khách hàng:
  • Sử dụng các tiện ích của dịch vụ theo đúng chức năng đã đăng ký.
  • Khiếu nại về các lỗi kỹ thuật, giao dịch không thành công hoặc các tổn thất phát sinh (nếu có).
  • Yêu cầu Ngân hàng hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc.
• Nghĩa vụ của Khách hàng:
  • Bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu, và mã OTP. Không chia sẻ thông tin này cho bất kỳ ai.
  • Đảm bảo thiết bị sử dụng dịch vụ không bị nhiễm phần mềm độc hại.
  • Thông báo ngay cho Ngân hàng nếu phát hiện có giao dịch trái phép hoặc nghi ngờ lộ thông tin bảo mật.
  • Thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ theo biểu phí hiện hành.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Ngân hàng

• Quyền của Ngân hàng:
  • Tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp Khách hàng vi phạm các điều khoản hoặc có hành vi nghi ngờ gian lận.
  • Thu phí dịch vụ theo biểu phí đã thông báo.
  • Thay đổi, bổ sung, hoặc nâng cấp dịch vụ theo nhu cầu vận hành và yêu cầu pháp luật.
• Nghĩa vụ của Ngân hàng:
  • Đảm bảo hệ thống vận hành an toàn, bảo mật và tuân thủ các quy định pháp luật.
  • Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch của Khách hàng, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Hỗ trợ Khách hàng khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc lỗi giao dịch trong thời gian sớm nhất.

Điều 7. Phí dịch vụ

• Khách hàng đồng ý thanh toán các khoản phí sử dụng dịch vụ theo biểu phí do Ngân hàng công bố.
• Ngân hàng có quyền điều chỉnh biểu phí và sẽ thông báo trước ít nhất 15 ngày qua các kênh thông tin chính thức.

Điều 8. Trách nhiệm pháp lý

• Ngân hàng không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
  • Khách hàng làm lộ thông tin bảo mật hoặc thiết bị của Khách hàng bị xâm nhập bởi bên thứ ba.
  • Sự cố phát sinh do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, hoặc lệnh của cơ quan nhà nước.
• Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các giao dịch được thực hiện qua tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp sử dụng thiết bị của bên thứ ba.

Điều 9. Bảo mật thông tin

• Ngân hàng cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và giao dịch của Khách hàng theo quy định pháp luật.
• Khách hàng đồng ý rằng Ngân hàng có thể sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quản lý dịch vụ, cải thiện chất lượng, hoặc cung cấp cho cơ quan nhà nước khi được yêu cầu.

Điều 10. Sửa đổi điều khoản

• Ngân hàng có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản sử dụng và sẽ thông báo qua website chính thức hoặc email của Khách hàng.
• Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi, điều đó đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận các điều khoản mới.

Bằng việc sử dụng dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.